Посетитель Пожаловался На Испорченный Продукт Как Ответить На Жалобу
Образец ответа на жалобу
Если вы получили от клиента письменное обращение и уверены в своей правоте, то необходимо максимально аргументировано дать ответ. В таких ответах желательно как можно подробнее изложить законодательную базу правомерного отказа, но в абсолютно доверительных тонах.
Допустим, в нашем примере ответ прокуратуры на жалобу оказался на удивление молниеносным. В течение 10 дней семья получила ответ о рассмотрении дела по существу. В течение месяца была выплачена вся задолженность. Также было получено письмо-ответ на жалобу, и не только от прокуратуры, но и от руководства соцзащиты (по закону, могли этого и не делать), да еще и с извинениями. Кроме того, сотрудники несколько раз приносили их по телефону (что также не входило в их обязанности), признавали свои ошибки.
Бабушка угощает испорченными продуктами
Ужас. Было время муж работал директором магазина. Все просрочка расходилась бесплатно по сотрудникам. Домой тоже приносил. Так списывали за 2-3 дня до окончания сроков. Многое сразу в заморозка клали еще в магазине. Никто не травился ни разу. Но я мужу сразу сказала, чтоб молочку не таскал домой.
Экономило бюджет сильно очень. Да и времена тогда трудные были.
Как люди едят то, что уже по срокам есть нельзя? Безумные. Да еще детей кормят. Ладно бы сами жрали хозяин-барин. Ипанько.
Не ходите в гости к такой бабушке, она вам не рада.
о ужас! и ведь не старая, а уже с головой проблемы. пусть сама ест, ничего не брать и детям не давать!! если не разводка конечно..ну как можно испорченым угощать?? да еще и при вас выкидывать? ну вы же не бомжи какие-нибудь которые по мусоркам лазиют..
Как работать с отзывами и жалобами гостей: анализ ситуаций, варианты решений, порядок действий
Комментарий компании (информация о благополучном результате разрешения конфликта, о выполненных обещаниях):
Уважаемые гости, мы еще раз хотим поблагодарить Ольгу за отзыв и критику, любая информация от вас нам помогает становиться лучше. Мы пригласили Ольгу на ужин и угостили ассорти мясных блюд, приготовленных в тандыре. Также мы провели дополнительное обучение с официантами по «ведению стола гостя». Уважаемые гости, если кто-то из вас желает стать «тайным гостем» для контроля качества у нас в ресторане, пишите в личные сообщения.
Ответ компании (информирование о том, что дальше общение будет происходить в личных сообщениях):
Уважаемые гости, дальнейшее наше общение в рамках соблюдения этических стандартов нашего ресторана будет проходить в личных сообщениях. О результатах с разрешения Ольги мы сообщим на этой странице.
Возврат некачественных продуктов питания
Всем нам не раз приходилось сталкиваться с покупкой просроченных или некачественных продуктов питания. Возникает вопрос: Что делать? Выбросить продукт в мусорное ведро, или идти отстаивать свои права? Хорошо, если вы успели распознать испорченный продукт до того, как употребили его в пищу. Ведь последствия могут быть достаточно серьезными, и нанести вред вашему здоровью.
Если так случилось, что вы утеряли или не сохранили кассовый чек, то это также не лишает вас права предъявлять претензии продавцу по качеству продукции. Вы можете сослаться на свидетельские показания и доказать факт покупки у данного продавца.
Добро пожаловаться: Что делать, если вы купили некачественные продукты
Документ диктует определенные условия их хранения и продажи, несоблюдение которых может привести к порче продуктов. В том числе определяет, что продажа загнивших, испорченных продуктов, а также овощей и фруктов с нарушением целостности кожуры запрещена. Продажа товаров с истекшими сроками годности (хранения) — грубейшее нарушение законодательства.
Гигиенические нормы к условиям торговли продуктами в белорусских магазинах устанавливаются «Санитарно-эпидемиологическими требованиями для организаций, осуществляющих торговлю пищевой продукцией» (утверждены Постановлением Минздрава от 28 августа 2021г. № 132).
Куда можно обратиться с жалобой на магазин? Порядок действий
- Вызовите администратора торговой точки и попробуйте решить проблему с ним. Возможно, руководитель среднего звена пойдет вам навстречу, не желая доводить конфликт до вышестоящего начальства.
- Если решить вопрос не удалось, требуйте жалобную книгу. Она должна быть у любой торговой точки, неважно, огромный ли это гипермаркет, или модульный магазинчик в микрорайоне. Если сотрудники магазина отказываются предоставить книгу, можно пригрозить им обращением в Роспотребнадзор.
- В начале книги (на титульной или первой странице) обратите внимание на контактные телефоны дирекции магазина и надзорных органов. Лучше всего их записать.
- В самой книге обстоятельно и без эмоций изложите суть проблемы: когда, где и что именно произошло, кто из сотрудников торговой точки в это оказался вовлечен. Сошлитесь на законы и нормативные акты, которые были нарушены. Также изложите ваши требования. Поставьте дату и подпись и укажите ваши контактные данные, чтобы с вами могли связаться.
- Спустя пять дней снова посетите магазин, возьмите книгу жалоб и предложений и откройте страницу с вашим сообщением. На его обратной стороне должен быть ответ администрации торгового пункта о мерах, принятых для устранения нарушения. Также руководство магазина может попросить на это дополнительное время (не более 15 дней в соответствии с законом «О защите прав потребителей»).
- Если все сроки прошли, а ваши требования так и не были удовлетворены, то переходите ко второму варианту.
- Хамство сотрудников торговой точки.
- Неисполнение ими своих прямых обязанностей.
- Обсчет при оплате товара.
- Отказ обменять товар, если он оказался бракованным.
- Отказ возвращать деньги за бракованный товар.
- Задержка сроков проведения экспертизы качества товара (часто встречается при покупке электроники и бытовой техники).
- Обман покупателя путем сообщения сведений о товаре, несоответствующих действительности.
- Магазином нарушаются условия хранения товаров (например, нарушение товарного соседства на прилавках супермаркета).
- На прилавках торговой точки лежат испорченные продукты или товары с окончившимся сроком годности.
- Ценник на товаре не соответствует цене, пробитой на кассе.
Посетитель Пожаловался На Испорченный Продукт Как Ответить На Жалобу
Этот экземпляр вы оставляете у себя.
По одной жалобе отнесите в местное отделения Роспотребнадзора, Торговой инспекции и департамента (отдела, управления) потребительского рынка вашего муниципалитета. Во всех инстанциях вам должны вручить уведомление о том, что ваша жалоба принята к рассмотрению.
- Сведения об адресате жалобы (наименование и реквизиты учреждения/ФИО должностного лица);
- Данные заявителя (ФИО, место жительства, контактный телефон, адрес электронной почты);
- Название и адрес магазина, на который подается жалоба;
- Суть жалобы;
- Требования заявителя (например, провести проверку);
- Подпись и дата.
Как правильно подать жалобу на магазин в Роспотребнадзор
Вредное воздействие шума на организм человека как физическое, так и моральное доказать в суде довольно сложно. Для этого следует приложить медицинское освидетельствование, привлечь докторов, проводивших диагностику, а также собрать показания соседей в письменной форме.
Очень важно помимо заявления предоставить доказательную базу, которая будет весомой при обращении в судебные инстанции. К примеру, это могут быть аналогичные жалобы соседей на шум (коллективный иск). Также можно провести досудебный замер.
Как правильно написать письменный ответ на жалобы покупателей
- Обращение к пострадавшему клиенту по фамилии-имени-отчеству, с указанием его адреса;
- Дата написания ответа, кем он составлен (подписан ответ должен быть если не руководителем предприятия, то хотя бы начальником отдела контроля качества);
- Резолюция на претензию (полное, частичное удовлетворение жалобы или отказ в этом).
- Ответ на жалобу покупателя следует писать на бланке организации, если в ней ведётся регистрация писем – с номером исходящего письма.
Если же «здесь и сейчас» разрешить конфликт интересов не получилось, придётся всё оформить документально. Если покупатель негодующе хватается за «Книгу жалоб и предложений», значит, недовольство переходит в стадию непримиримой конфронтации.
Куда подать жалобу на магазин Пятерочка
Законодательство, регулирующее отношения в области защиты потребителей, запрещает покупателям возвращать продукты питания обратно в магазин. Но это ограничение актуально не для всех товаров.
Так как у меня проблемы со зрением, заметил только дома дату, свидетельствующую о просрочке товара. Причём колбаса лежала на полке с конечной датой употребления 12 марта, что свидетельствует о недобросовестном отношении работников магазина.
Что ждёт потребителей, решивших пожаловаться на качество товаров в супермаркетах
В других городах России ситуация не лучше. В гипермаркете на Ярославском шоссе некоторое время назад изъяли около 740 килограммов просроченной рыбы. Во время проверки в этом магазине была приостановлена реализация почти 2 тонн некачественных товаров. Причина – несоблюдение температурного режима. В Краснодаре в гипермаркете «Ашан» проверка Россельхознадзора выявила 300 килограммов красной икры «второй свежести» без всяких документов, а также несколько тонн рыбы, морепродуктов и мяса с неустановленными сроками годности, без маркировки и без ветеринарных сопроводительных документов. Хранилось всё это без соблюдения температурного режима. В Ульяновске покупатели установили: продавцы прибегают к различным уловкам, чтобы быстрее реализовать товар. Выставляют, к примеру, в один ряд с пакетами свежей сметаны просроченную.
В Союзе потребителей Москвы и в государственной инспекции по торговле меня заверили: «Никакой уценки пищевых продуктов быть не должно, это незаконно. Если сотрудникам магазина кажется, что после истечения срока годности товар ещё можно употреблять, он должен пригласить специальную службу, которая проведёт исследование продукта и выяснит, не повлияет ли он на здоровье человека».
Жалоба за испорченную вещь в химчистке
Бывают случаи, когда организация пытается избежать ответственности незаконным путем, подделывая квитанции, применяя силу и давление. Клиенту нельзя поддаваться угрозам, надо зафиксировать случай правонарушения и сразу обратиться в суд.
- Если принятая на обработку вещь была со скрытыми проблемами, которых приемщик не заметил. Если клиент тоже не был в курсе об имеющихся дефектах, то стороны остаются при своем. Но, когда гражданин приносит специально такую вещь, устраивает конфликт в надежде получить компенсацию, то он будет осужден судом за мошенничество.
- Если приемщик не уверен, что вещь при обработке не пострадает, он должен сообщить обо всех имеющихся нюансах клиенту. В случае когда все подозрения описаны в квитанции, клиент не может предъявить в дальнейшем претензию к химчистке.
К сведению
Г струнино кому можно пожаловаться на купленный в магазине испорченный товар
- название и полные реквизиты органа;
- данные заявителя;
- название магазина, его адрес;
- описание факта нарушения закона;
- сведения о наличии свидетельских, документальных или других доказательств;
- ссылки на нарушенные нормы закона;
- дату и подпись.
Если должной реакции не последовало, необходимо обратиться в государственные органы, чтобы привлечь их внимание к проблеме.
Жалоба в государственные органы Государственные органы стоят на защите прав потребителя. Они могут провести проверку по факту нарушения и привлечь виновных лиц к ответственности.
На сегодняшний день актуальным стало написание коллективных жалоб, которое поможет быстрее привлечь внимание госорганов к общественной проблеме.
Письменная жалоба в государственные органы должна содержать следующие положения:
Жалоба клиента
- клиент вышел из себя; написание жалобы требует конкретных усилий; многие утверждают, что напишут претензию, но большинство не выполняет сказанного;
- покупатель остался неудовлетворенным результатами переговоров в устной форме. Часто жалоба поступает тогда, когда другие способы решить ситуацию испробованы и не принесли ничего хорошего;
- потребитель заинтересован в завязывании переписки с соответствующей компанией, чтобы в дальнейшем иметь возможность получить документальное свидетельство, необходимое для передачи претензии в судебные инстанции;
- при серьезных ситуациях, когда потребитель намерен обратиться в суд, ему необходимо предоставить конкретные документальные доказательства того, что он предоставил возможность компании среагировать на поданную жалобу;
- Принятие и регистрация: указание даты получения, ФИО, должности лица ее получившего. Далее следует отдать жалующемуся клиенту копию самой претензии, на которой предварительно сделать отметку о приеме. Здесь нужно обратить внимание на то, что заявитель может решить отправить жалобу, используя заказное письмо с уведомлением о получении.
- В ходе составления ответа на претензию необходимо подготовить письменные доказательства, которые при необходимости помогут в отстаивании позиции получателя жалобы. К тому же, необходимо постараться восстановить хронологический порядок событий, которые упомянуты в жалобе. Не нужно забывать, что данный ответ может быть использован при решении проблемы через суд в виде доказательства позиции получателя претензии. Необходимо постараться «разойтись» с недовольным клиентом мирным путем, возможно, предложить какую-либо компенсацию. Если же вопрос решить без суда не получится, то данная позиция ответчика окажет положительное влияние на решение суда.
- Ответ на жалобу должен содержать всю необходимую информацию для этого документа: наименование компании/магазина, данные о регистрации, адреса отправителя претензии, а также ее получателя.
- В ответе нужно указать суть жалобы. Если полученная претензия была частично или полностью удовлетворена, необходимо указать точную сумму компенсации, способ и срок возмещения.
- В случае когда получатель жалобы отказал в ее удовлетворении, необходимо указать причины отказа со ссылками на конкретные правовые документы и статьи закона.
