Директор салона обязанности ритуальных услуг
Доброго дня. Если кто не знает Вам советует и консультирует — Стефания Волна. Рассказываю свой опыт и знания в юриспруденции, которого в совокупности больше 15 лет, это дает возможность дать правильные ответы, на то, что может необходимо в различных ситуациях и сейчас рассмотрим — В Магнитогорске на директора муниципального похоронного учреждения возбудили новые дела. Если в Вашем конкретном случае потребуется мгновенный ответ в своем городе или же онлайн, то, конечно же, лучше получить помощью на сайте. Или еще проще спросить в комментариях у постоянных читателей, которые ранее сталкивались с таким же вопросом.
Аttention please, данные могут быть неактуальными в момент прочтения, законы очень быстро обновляются и дополняются, поэтому ждем Вашей подписки на нас в соц. сетях, чтобы Вы были в курсе всех обновлений.
5.4.8 Технологией реализации принципов и правил профессиональной похоронной этики являются поведенческие нормы и правила этикета. Правила и нормы общегражданского скорбного и траурного этикета являются основополагающими по отношению к этикету национальных и религиозных традиций и установлений. Они опираются на общепринятые международные традиции гражданских и воинских похорон, дополненные традициями народов Российской Федерации, и образуют протокольную церемонию захоронения.
3.2 лица, понесшие утрату родственника/близкого человека в связи с его смертью: Переживший супруг, близкие родственники (дети, родители, усыновленные, усыновители, родные братья и родные сестры, внуки, дедушка, бабушка), наследники, указанные в завещании умершего, иные лица, взявшие на себя обязанность осуществить погребение умершего.
1 Область применения
5.4.12 Вред, причиненный любой стороной при оказании услуг и их потреблении дискомфортным общением с нарушением принципов и правил профессиональной похоронной этики, повлекший за собой душевные и через это — физические страдания, а также выразившийся в информационном ущербе и подрыве репутации личности, социальной группы, организации, общества, государства, следует признавать моральным вредом.
В этой ситуации на помощь приходит похоронный агент. В идеале картина выглядит так: люди звонят в агентство и просят прислать агента. Он приезжает, объясняет, как действовать дальше. Вместе с ним семья решает, какие именно услуги закажет похоронному агентству, оговаривает время и порядок действий, выбирает по каталогу принадлежности для предстоящего ритуала, заключает договор.
Особенности профессии
В развитых странах ситуация совершенно иная.
Например, в США похоронами занимается так называемый похоронный директор (т.е. распорядитель похорон). Он берёт на себя всё – от бальзамирования и сбора документов до катафалка и некролога в газете. Похоронный директор подчёркнуто участлив и тактичен. Одет он всегда строго и элегантно, в соответствии со скорбной торжественностью момента. (Всё это можно видеть в американских фильмах.)
Чтобы получить лицензию похоронного директора нужно учиться несколько лет, изучая менеджмент, финансы и бухгалтерию, этику общения с клиентом и т.д. Затем нужно год стажироваться и сдать квалификационные экзамены.
Важные качества
Когда умирает человек, скорбящие родственники оказываются в трудной ситуации. Обычно оказывается, что никто к этой смерти не готов, даже если усопший давно болел и все знали, что до кончины остались считанные дни. И ещё тяжелее, если смерть пришла внезапно.
Специалистам и ритуальным агентствам, только тем, которым важна репутация, настоятельно рекомендуется ознакомиться с проф. стандартом. Наличие квалифицированных специалистов подтвердит серьезность отношения к выполняемым обязанностям. Можете более подробно узнать о независимом квалификационном экзамене в похоронном деле.
Квалифицированный специалист обладает достаточным багажом знаний, чтобы ответить на любой вопрос в плане организации похоронных мероприятий. Ритуальный агент в первую очередь психолог. Родственники в горе испытывают шок, а вследствие этого вполне могут задавать одни и те же вопросы. В обязательном порядке агент проявит сочувствие переживаниям горюющих. Выразив слова соболезнования, он способен по нескольку раз давать разъяснения по разным вопросам, не повышая голоса. На что стоит обратить внимание агента при беседе с заказчиком и какими знаниями необходимо обладать?
Психология взаимоотношений с заказчиком.
Знание основных документов похоронной отрасли уже является показателем профессионализма. В Федеральном законе от 12.01.1996 N 8-ФЗ (ред. от 07.03.2021) «О погребении и похоронном деле» указаны практически все ответы на задаваемые вопросы в плане законодательных решений при похоронах. Согласно данного закона заказчик вправе запросить безвозмездные похороны за счет государства или получить информацию о социальном пособии. Незнание данного закона не освобождает агента от обязанности сообщить заказчику о его правах и гарантиях в погребении умерших.
Со временем, конечно, все эти переживания немного стираются. Да и такая работа требует быстрого выполнения, поэтому некогда думать. Физический труд заставляет концентрироваться на том, что ты делаешь в данный момент.
По образованию я экономист. Мне не светило стать главным экономистом или главным бухгалтером. У меня заболела мама — попала в тубдиспансер с открытой формой туберкулеза. Говорили, не выживет. Она уже только лежала практически. И нам понадобилась сиделка, которая смогла бы проводить с ней время, кормить. Я решил, что всё сделаю сам, и начал искать работу. Быстро узнал, что в морге есть ночные дежурства. Мне дали день осмотреться, проверить себя. Обещали, что увижу то, чего не видел никогда.
Он говорил: «На первом месте всегда родственники, потому что покойник есть покойник, а им нужно дальше как-то жить. На втором месте, конечно, сам почивший. Он должен быть помыт, одет, уложен в гроб, откуда не должен выпадать. И уже потом только деньги!»
Есть, конечно, способы их закрыть, но нет, пришла какая-то бабка и сказала класть монетки. Бабка же знает, как лучше, она жизнь прожила. Иногда и люди с высшим медицинским образованием делают удивительные вещи. Так и хочется спросить: как вы верите в то, что эти мешочки с солью на покойнике помешают разложению тела?! Крапивой обкладывают, чтобы не портилось!
4.4.6.3 Услуги церемониймейстера ритуального обслуживания включают в себя:
— руководство похоронами в день их проведения;
— помощь близким родственникам умершего или лицу, взявшему на себя обязанности провести погребение, в оформлении документов;
— разъяснение участникам погребения их ролей и распределение обрядовых функций между участниками;
— формирование скорбного шествия и кортежа (поезда):
5.3.29 Все пешие скорбные шествия выстраиваются следующим образом (по ходу):
— церемониймейстер;
— лица, несущие портрет;
— знаменосцы (если это предусмотрено протоколом);
— лица, несущие венки (рекомендуются венки от родных и близких с лентами белого цвета, от друзей и сотрудников — с лентами красного цвета);
— лица, несущие подушечки с наградами (ордена крепятся по одному на подушечку, медали — по три);
— лица, несущие крышку гроба;
— лица, несущие гроб (при катафалке открытого типа, в частности орудийном лафете, в окружении почетного караула, если это предусмотрено протоколом);
— близкие родственники;
— другие участники похорон;
— подразделения почетного эскорта (если это предусмотрено протоколом);
— оркестр.
За процессией, сформированной как скорбное шествие, могут двигаться транспортные средства кортежа и пришедшие проводить в последний путь покойного без приглашения.
5.4 Основные этические принципы и нормы при оказании услуг
5.3.26 При выносе нескольких гробов из здания порядок выхода следует принимать следующим:
— оркестр;
— церемониймейстер;
— участники погребения;
— венки;
— портрет перед каждым гробом;
— награды за портретами их владельцев;
— крышки гробов;
— гробы;
— близкие родственники.
Венки устанавливают по обе стороны от автокатафалка, участники образуют коридор, по которому проносят гроб. Гроб выносят суженной частью (ногами) вперед. Родственники и друзья покойного должны провожать его до кладбища, малознакомые лица по выходе из здания могут покинуть шествие.
2.11. Должностные обязанности администратора определены на основе и в объеме квалификационной характеристики по должности администратора и могут быть дополнены, уточнены при подготовке должностной инструкции администратора исходя из конкретных обстоятельств. 3. ПРАВА. Администратор имеет право: 3.1. Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися его деятельности. 3.2.
При производственной необходимости участвовать в проведении уборки: — при большой проходимости посетителей подключаться на помощь операторам уборки в уборке объекта; — оказывать помощь операторам уборки при проведении генеральной уборки; — заменять отсутствующих по какой-либо причине операторов уборки на их рабочем месте во избежание провалов в качестве уборки. 12. Работать с менеджером объекта: — четко и вовремя выполнять все поручения менеджера объекта; — с утра совместно с менеджером планировать свой рабочий день, а в конце смены отчитываться о проделанной работе; — совместно с менеджером обучать новый персонал всем процедурам и технологиям; — по поручению менеджера отрабатывать новые технологии и новые моющие средства, докладывать результат менеджеру; — Внимание! обеспечивать менеджера полной и своевременной информацией о ситуации на объекте (устно и письменно). — 13.
Должностная инструкция администратора
По прибытии он должен предъявить служебное удостоверение и паспорт и ознакомить вас с прейскурантом на свои услуги, каталогом ритуальной продукции, другими материалами информационно-рекламного характера (например, фото ритуальных залов). Первое, что необходимо знать, – вызов ритуального агента и предварительная консультация являются бесплатными услугами. Другими словами, факт приезда агента еще не обязывает Вас к каким-либо действиям, в том числе к оплате, тем более, если у Вас имеются веские причины для такого отказа. Например, если стоимость кажется вам неоправданно завышенной. Должностная инструкция администратора ритуальных услуг N 464)», который утвержден приказом Государственного комитета строительства, архитектуры и жилищной политики Украины 14.06.2021 г. N 144. Согласован Министерством труда и социальной политики Украины.Статус документа — ‘действующий’.
Молодых, конечно, хоронить тяжело. Особенно тех, кто погиб по глупости, по безалаберности или пьянке. Был один случай, после которого мои работники попросили два дня не брать никаких заказов, — им нужно было просто отойти.
А я никогда и не боялся смерти. Хоронил и родственников, и знакомых. Быстро втянулся — так почти десять лет и проработал в морге. Потом копщиком был. Через некоторое время начальник увидел, что многие ребята просто копают могилы, деньги берут и уходят, а мне было интересно, как он общается с людьми, как он это всё наладил. Я задавал вопросы, и он стал понемногу учить меня.
Он говорил: «На первом месте всегда родственники, потому что покойник есть покойник, а им нужно дальше как-то жить. На втором месте, конечно, сам почивший. Он должен быть помыт, одет, уложен в гроб, откуда не должен выпадать. И уже потом только деньги!»
Есть, конечно, способы их закрыть, но нет, пришла какая-то бабка и сказала класть монетки. Бабка же знает, как лучше, она жизнь прожила. Иногда и люди с высшим медицинским образованием делают удивительные вещи. Так и хочется спросить: как вы верите в то, что эти мешочки с солью на покойнике помешают разложению тела?! Крапивой обкладывают, чтобы не портилось!
Чтобы получить лицензию похоронного директора нужно учиться несколько лет, изучая менеджмент, финансы и бухгалтерию, этику общения с клиентом и т.д. Затем нужно год стажироваться и сдать квалификационные экзамены.
Оплата труда
В этой ситуации на помощь приходит похоронный агент. В идеале картина выглядит так: люди звонят в агентство и просят прислать агента. Он приезжает, объясняет, как действовать дальше. Вместе с ним семья решает, какие именно услуги закажет похоронному агентству, оговаривает время и порядок действий, выбирает по каталогу принадлежности для предстоящего ритуала, заключает договор.
Минусы профессии
Стремление к заработку порой граничит с кощунством: на усопших идёт настоящая охота с безобразными драками между агентами (а их в Москве около 600, и «клиентов» на всех не хватает). Особый цинизм ситуации придаёт то, что информацию об умерших агентства покупают у врачей «скорой помощи» и полицейских. (Размер взятки затем обязательно входит в стоимость услуг.)
13 Июл 2021 hiurist 103