Малое количество специалистов в этой области о защите прав потребителя
Правильная позиция — это устранение допустимых конфликтов за счет обдуманной системы взаимодействия с потребителями по всем важнейшим моментам взаимоотношений. Для образования таковой можно воспользоваться отечественными наработками в области сервиса в розничной торговле.
Актуальные проблемы защиты прав потребителей и пути их решения
Правильная позиция — это предотвращение возможных конфликтов за счет продуманной системы взаимодействия с потребителями по всем ключевым моментам взаимоотношений. Для создания таковой можно использовать отечественные наработки в области сервиса в розничной торговле. И все же главное не в том, чтобы усиленно заботиться о создании и функционировании такой системы, а в том, чтобы помнить о ценности клиента, необходимости уважения к нему и реализовывать эти идеи постоянно в ходе ежедневного общения с покупателями и решения их проблем.
Защита прав потребителей как элемент социальной политики государства
Сдерживающим фактором для развития самостоятельных структур по защите прав потребителей в органах местного самоуправления является недостаточность финансирования последних. Вследствие этого уровень защищенности жителей административных центров значительно выше, нежели отдаленных населенных пунктов (сел и поселков). Но даже в такой форме деятельность специалистов по защите прав потребителей существенно влияет на уровень правовой защищенности граждан-потребителей. Учитывая значительные расстояния, разделяющие районные центры и многие населенные пункты, специалисты по защите прав потребителей районов используют такую форму, как организация выездных приемов потребителей.
Малое количество специалистов в этой области о защите прав потребителя
. Широкомасштабная пропаганда правовых знаний в области защиты законных прав потребителей через средства массовой необходимой а также полной информации, издание специальной а также популярной литературы. При этом должна быть обеспечена доступность необходимой а также полной информации для потребителей независимо от места их нахождения а также социально-экономического положения. Особое внимание должно быть уделено просвещению потребителей социально незащищенных, малообеспеченных, проживающих в отдаленных районах а также в сельской местности. Должны найти широкое применение образовательные программы, нетрадиционные методы обучения, новые информационные средства для максимально возвозможного вовлечения в образовательный процесс различных групп потребителей.
Совершенствование гражданско-правовой защиты законных прав потребителей
82% респондентов отметили, что ведут учет своих расходов, пусть и не регулярно. Занимают денежные средства на текущие нужды, в основном, в банках и иных кредитных организациях 43% из числа опрошенных, у своих родственников — 32%, при этом 25% опрошенных указали, что они никогда не занимают деньги на текущие нужды.
Малое количество специалистов в этой области о защите прав потребителя
Напомним, в 2021 году на федеральном уровне принята стратегия государственной политики в области защиты прав потребителей — активное участие в ее разработке принимали регионы. Предложения субъектов РФ, в частности, Волгоградской области, были учтены и при внесении изменений в 2021 году в федеральное законодательство: теперь органы местного самоуправления наделены полномочиями по защите прав потребителей, что позволяет усилить работу на местном уровне.
В Волгоградской области совершенствуются меры защиты прав потребителей
Во-первых, следует знать, что вы можете защитить собственные права в случае их нарушения. Защита прав потребителя включает комплекс мер, которые регламентируются государством для регулирования отношений между потребителем и продавцом, а в некоторых случаях изготовителем или исполнителем.
Защита прав потребителей
В 63 проверенных объектах выявлены нарушения, что составило 67,0% от общего количества проверенных. Проверками установлено 188 нарушений Закона РФ «О защите прав потребителей» и иных нормативных правовых актов РФ, регулирующих отношения между потребителями и хозяйствующими субъектами в сфере ЖКХ. В сравнении с 2021г. в 2021г. удельный вес выявленных нарушений к количеству проверок возрос почти на 39,6 % и составил 200,0% (в 2021г. – 53 проверки, 85 нарушений)
Итоги работы по защите прав потребителей
Финансирование стратегических мероприятий осуществляется в основном за счет основной деятельности исполнителей Стратегии. При определении объемов бюджетного финансирования на реализацию мероприятий Стратегии ответственный исполнитель Стратегии — управление экономического развития администрации района — производит корректировку в перечне мероприятий.
Постановление главы администрации муниципального района — Яковлевский район — Белгородской обл
В некоторых странах в комплексных законах осматриваются все стороны защиты потребителей. Примером этого служит мексиканский закон о защите потребителей 1975 г, который содержит многочисленные предписания (о рекламе, гарантиях, информационных обязанностях и ответственности предприятий, кредитных учреждений и служб наружных (входных) дверей), предоставляет исполнительной власти широкие полномочия (в том числе по установлению цен на потребительские товары) и учреждает должность федерального адвоката. А также национальный институт потребителей, задачей которого является обеспечение информацией и образование потребителей.
Право потребителей на информацию
Потребитель вправе расторгнуть договор, для этого ему необходимо установить наличие недостатка, а если дело касается технически сложных товаров, то существенных недостатков. Если расторгается договор купли-продажи, потребитель обязан возвратить товар с недостатками и вправе потребовать возмещения убытков. Возвратить товар потребитель может продавцу (организации, выполняющей его функции по договору) и потребовать от него при расторжении договора возмещения всех возникших в связи с покупкой товара, убытков. Если же потребитель обращается к изготовителю, то здесь он вправе настаивать только на возврате стоимости товара Закон «О защите прав потребителя», ст. 18 п. 3. . Предъявлять требования о расторжении договора купли-продажи продавцу товара более выгодно, чем возвращать товар изготовителю. При расторжении договора купли-продажи или возврате товара ненадлежащего качества продавцу (изготовителю) расчеты с потребителем производятся в случае повышения цен на товары, исходя из цены на день покупки. Продавец не вправе удерживать из возвращаемой уплаченной за товар денежной суммы, сумму на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида Ст. 503 п. 3 ГК. . Требование о возмещении убытков должно быть удовлетворено в течение 10 дней с момента предъявления Закон «О защите прав потребителя», ст. 22. . Опять же, если следует просрочка, то на этот случай предусмотрена неустойка. Всегда возникает вопрос, а кто же должен осуществлять доставку? Доставку товара на время ремонта или замены осуществляет продавец (изготовитель) Закон «О защите прав потребителя», ст. 20 п. 2, ст. 21 п. 1. . Если товар малогабаритный и весом до 5 кг, то доставку осуществляет потребитель. При расторжении договора купли продажи законом не предусмотрена обязанность продавца (изготовителя) доставлять товар. Следовательно, отсюда вытекает обязанность потребителя доставить товар, но при этом продавец возмещает расходы по доставке товара потребителю, а изготовитель не обязан ни доставлять товар, ни возмещать расходы на доставку, т.к. это не предусмотрено законом. Мы много говорим о неустойке, отсюда возникает вопрос по этому поводу: «из какой цены товара исчисляется неустойка». Если требование потребителя удовлетворено добровольно, но с просрочкой, то неустойка за эту просрочку исчисляется исходя из цены товара в день удовлетворения требования существовавшей в том месте, где требование было удовлетворено. Примером может служить, то что 1.02.96 г. потребитель заявил о замене товара. По закону это требование должно быть удовлетворено в течение 20 дней Закон «О защите прав потребителя», ст. 21. , т.е. не позднее 21.02.96, а само требование потребителя было удовлетворено 01.03.96 г. Следовательно просрочка составляет 8 дней. Значит, потребитель должен получить неустойку 8 % от цены товара на день фактического удовлетворения требования. Если требование потребителя не удовлетворено, то неустойка исчисляется исходя из цены товара на момент вынесения решения суда. Относительно той местности, где требование должно быть удовлетворено, т.е. то место, где потребитель должен был получить товар представленный для замены. Потребитель при отказе в уплате неустойки продавцом, может обратиться в суд и принудительно взыскать неустойку. Суд может изменить, т.е. уменьшить неустойку Ст. 333 ч. 1 ГК. , если она несоразмерна последствиям нарушения обязательства. Неустойка в размере 1 % цены товара соразмерна одному дню просрочки выполнения требования. Требование по поводу недостатка, потребитель может предъявить, если недостатки обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности, установленных изготовителем. Согласно ГК, если на товар не установлен гарантийный срок, то потребитель может предъявить претензии, если недостатки обнаружены в разумные сроки, не позднее 2-х лет со дня передачи товара Ст. 477 ГК. . Установить гарантийный срок может и продавец, но он должен быть не меньше гарантийного срока установленного изготовителем и не менее 2-х лет, если гарантийный срок отсутствует. При этом, если сроки установленные изготовителем истекли, это требование предъявляется продавцу. Тоже самое и по истечение 2-х лет, если гарантийный срок не установлен.По истечение этих сроков потребитель может предъявить требование о безвозмездном устранении недостатка или о возмещении расходов на устранение недостатка товара, в отношении существенных недостатков, допущенных по вине изготовителя, если эти недостатки обнаружены в течение срока годности Закон «О защите прав потребителя» ст. 19 п. 1. . Если срок годности не установлен — то в течение 10 лет со дня передачи товара потребителю. Если потребителю требование не удовлетворяется в течение 20 дней — потребитель вправе предъявить иные требования. Покупатель, прежде чем предъявить требования должен знать, что его требования могут быть и отклонены в случаях: — если при заключении договора купли-продажи недостатки были оговорены; — если требования предъявлены по истечение сроков исковой давности; — если недостатки возникли после передачи товара потребителю; — в результате нарушения правил пользования; — не представил товарный чек (кассовый), а если товар с гарантийным сроком (тех. Паспорт или ино заменяющий документ).
Защита прав потребителей в России и зарубежных странах
Полномочия органов местного самоуправления предусмотрены ст. 44 Закона РФ «О защите прав потребителей», и реализуются в соответствии с Федеральным законом от 6 октября 2021 г. № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»
Полномочия органов местного самоуправления на территории Белгородской области в сфере защиты прав потребителей
В организации и проведении мероприятий по защите прав потребителей на территории Иркутской области приняли участие Управление Федеральной службы в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Иркутской области (далее – Управление Роспотребнадзора по Иркутской области), территориальные отделы Роспотребнадзора по Иркутской области совместно с органами местного самоуправления Иркутской области, Консультационные Центры ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии» в Иркутской области (далее – ФБУЗ).
Итоги проведения месячника защиты прав потребителей на территории Иркутской области
В канун Всемирного дня качества в областной общественно-политической газете «Белгородская правда» была опубликована статья директора ФГУ «Белгородский центр стандартизации, метрологии и сертификации», по областному телевидению при участии специалистов отдела госнадзора прошла тематическая передача «Государственный контроль и надзор за пищевыми продуктами», а на радио – программа на тему: «Стандарты объединяют мир».
Защита прав потребителей В БЕЛГОРОДСКОЙ ОБЛАСТИ В 2021 ГОДУ ДОКЛАД Межведомственный координационный совет по защите прав потребителей Белгородской
Если ваши права как потребителя были нарушены, не спешите действовать самостоятельно. Незнание нюансов закона может привести к отсутствию положительного результата. Не выясняйте отношения с продавцом или исполнителем работ устно и помните, что закон на вашей стороне.
