Главная / Возврат и обмен товара / Заказала куртку через интернет пришла с браком можно ли сделать возврат

Заказала куртку через интернет пришла с браком можно ли сделать возврат

Доброго дня. Если кто не знает Вам советует и консультирует — Стефания Волна. Рассказываю свой опыт и знания в юриспруденции, которого в совокупности больше 15 лет, это дает возможность дать правильные ответы, на то, что может необходимо в различных ситуациях и сейчас рассмотрим — Можно ли вернуть куртку, купленную через интернет. Если в Вашем конкретном случае потребуется мгновенный ответ в своем городе или же онлайн, то, конечно же, лучше получить помощью на сайте. Или еще проще спросить в комментариях у постоянных читателей, которые ранее сталкивались с таким же вопросом.

Аttention please, данные могут быть неактуальными в момент прочтения, законы очень быстро обновляются и дополняются, поэтому ждем Вашей подписки на нас в соц. сетях, чтобы Вы были в курсе всех обновлений.

До возврата товара продавцу, вам необходимо провести независимую экспертизу по проверке качества куртки. По результатам получения экспертизы, вы сможете составить претензию, где указать одно из требований отраженных в ст. 18 Закона и п. 28, 29 Правил. В адрес продавца следует направить саму куртку, претензию и копию заключения эксперта.

Вопрос:

Вам необходимо изучить всю имеющуюся у вас документацию (информацию), в отношении купленной куртки, если гарантийный срок или срок годности в них не определен, то ваше право требовать у продавца возврата или замены некачественного товара действует в течение 2-х лет с того дня, когда куртка была вами получена.

Ответ юриста:

Мы обратились в автосервис и оставили машину у них на ремонт. После внесения необходимой суммы сотрудник написал расписку. В обусловленный срок ремонтные работы выполнены не были. А мастер сервиса скрылся.

На время ремонта товара длительного пользования вам обязаны предоставить аналогичный товар. Его доставку должен обеспечить продавец, изготовитель, уполномоченная организация или ИП — в зависимости от того, к кому вы обратились — в течение трех дней. Но это правило действует не всегда .

В случае возникновения спора о причинах появления недостатка товара продавец обязан отправить его на экспертизу за свой счет. Однако если выяснится, что товар испорчен не по его вине, вам нужно будет возместить расходы на экспертизу и связанные с ней расходы на хранение и транспортировку товара. Решение экспертов вы можете оспорить за свой счет.

4. Как добиться ремонта некачественного товара за счет продавца?

Если вы приобрели бракованный товар, вы можете отремонтировать его самостоятельно или с привлечением третьих лиц — расходы на это вам обязаны возместить в течение 10 дней с момента предъявления соответствующего требования, но вам необходимо будет представить доказательства проведения ремонта.

Если экспертиза указывает на наличие производственного брака и подтверждает, что вины покупателя в возникновении дефектов нет, то требования покупателя подлежат удовлетворению. Если же результат экспертизы доказывает вину покупателя, то его уведомляют об этом.

Процессы возврата бракованных изделий регулируются статьями 18, 22 и 23 Закона «О защите прав потребителей». Так сроки для возврата бракованного товара устанавливаются на порядок длиннее, чем у товара надлежащего качества. Зависят они исключительно от длительности гарантийного срока на изделие.

В течение какого периода времени потребитель имеет право вернуть продукцию с браком?

о времени и месте проведения экспертизы;
о сведениях по участвующим лицам;
о характеристиках и свойствах товара;
об отсутствии или наличии заводских пломб;
о наличии недостатков или их отсутствии;
оходатайствах и заявлениях участвующих лиц, если таковые были;
озамечаниях,касающихся составленного акта;
о подписях эксперта и участвующих лиц.

13.1. Если у Вас сохранился чек на покупку куртки либо Вы ее покупали с банковской карты (тогда взять выписку) , Вы имеете полное право вернуть товар в соответствии с ФЗ » О защите прав потребителей». Обратитесь в магазин (либо на торговую точку, где приобрели товар) , предъявите куртку и, если с Вами не желают общаться, не возвратят деньги, вы пишете и как можно скорее, письменную претензию на имя продавца (хозяина магазина либо руководителя этого магазина, ООО или ИП и т.д. ). Если претензию не возьмут, то отправьте ее заказным письмом на имя продавца (хозяина магазина) .Если в течении 2 недель нет ответа, то обратитесь к мировому судье с иском о взыскании денежной суммы, компенсации морального вреда. Госпошлиной такие иски не облагаются. Параллельно обратитесь в прокуратуру по месту жительства с заявлением о продаже некачественного товара. Также возможно обращение в Роспотребнадзор по месту жительства. Чек является договором купли-продажи. Если Вы не сохранили чек, либо вообще его не брали, Вам будет сложнее доказать факт приобретения этого товара у данного продавца. Возможно в суде требовать представить видеозапись из магазина. В любом случае Вы вправе вернуть недоброкачественный товар, даже если приобрели его на распродаже.

Купила куртку в магазине, ушла в ней. Но сейчас хочу вернуть.
Могу ли я вернуть куртку в магазин, если сразу при покупке наделала ее.
Могу ли вернуть в магазин кожаную куртку. Покупка совершена была 04.04.2021 г.
Купил куртку в магазине, через 3 дня захотел вернуть, чека нет, что делать?
Купил куртку в магазине сломалась молния на кармане вернут мне деньги прошло дней 10
Вернуть в магазин
Вернуть товар в магазин
Как вернуть в магазин
Как вернуть товар в магазин
Вернуть телефон в магазин

12. Могу ли я вернуть куртку в магазин, если сразу при покупке наделала ее.

6.1. Получите пуховик и обратитесь в независимую экспертизу, чтобы установить, какой природы образовавшиеся пятна. Если они вызваны дефектом материала, то обращайтесь с претензией к продавцу. Если откажут в выплате, то через суд.

Если вы купили товар пару дней назад, продавец может просмотреть кассовые операции в день покупки и найти номер чека, а потом выписать товарный. И уже по товарному чеку провести обмен или возврат. Для этого надо будет написать заявление об утере чека на имя директора магазина. В таком заявлении указываются паспортные данные, поэтому паспорт должен быть при вас.

Скажите продавцу, что товар не подошёл по размеру, цвету или фасону и вы хотите обменять его или вернуть деньги. Если в магазине есть точно такая же вещь, но подходящего цвета или размера, обмен пройдёт без проблем. Обычно для обмена не просят ничего подписывать или заполнять. Отдали вещь и чек, получили новую. А вот для возврата денег нужно заполнить заявление.

Важные советы

На возврат товара без брака у вас есть 14 дней. В течение этого срока зайдите в магазин, в котором купили неподходящую вещь. Даже если это сетевая фирма, вернуть или обменять товар можно только по месту покупки. Обращаться в сервисные центры, другие магазины сети или к производителю бесполезно.

В этом случае нужно обратить внимание не только на ФЗ «О защите прав потребителей», но и на правовой акт «Правила продажи дистанционным способом». Российским правительством утверждено, что в течение семи дней с момента получения посылки вы можете осуществить возврат без объяснения причин (статья 26.1 , пункт 4). Если в коробке отсутствует грамотно заполненная инструкция о праве возврата в указанный срок, то этот промежуток времени увеличивается до трех месяцев. При этом заводские штампы должны быть сохранены – для товара надлежащего качества. Если присутствует брак, то этот пункт можно опустить.

Для осуществления обмена товара в течение 14 дней принесите покупку в место продажи вместе с чеком и правильно заполненным заявлением. Форму на него можно получить у продавца. Чтобы обезопасить себя в юридическом плане, сделайте ксерокопию заявления и попросите поставщика поставить на ней штамп магазина, что подтвердит факт обращения и ознакомления второй стороны с жалобой. Этот документ послужит одним из доказательств в случае отказа.

Как вернуть бракованный товар без чека?

Замена бракованной продукции на аналогичную, только качественную (статья 24, пункт 1).
Бесплатное устранение брака.
Замена изделия на подобный товар, с перерасчетом денежных средств (статья 24, пункт 2).
Возмещение полной стоимости или ее части, с сохранением товара.

Дополнительная информация

Для возврата денег необходимо составить акт возврата, в котором должны быть две подписи (покупателя, продавца). Продавец должен вернуть деньги в момент составления акта, однако у него есть право совершить возврат в течение 10-ти дней. При этом есть три варианта возврата:

Для совершения покупки через Интернет желательно составить договор. Как правило, продавец имеет стандартный шаблон договора, по которому работает с покупателями. Однако, никто не запрещает вам использовать свой шаблон договора. Это не обязательное требование, но в тоже время дополнительная гарантия.
Перед совершением покупки потребитель должен получить исчерпывающую информацию о товаре (ст. 26.1 закона о защите прав потребителей): буклеты, фото, видео, другие источники.
Помимо этого покупатель должен быть осведомлен о фактическом адресе продавца, цене товара, оплате и сроке, в течение которого действует предложение о покупке.
В момент получения товара продавцом должна быть предоставлена в письменном виде информация о характеристиках товара, сроках его возврата, а также гарантийный талон (п. 3. ст. 26.1 закона о защите прав потребителей).
Пункт 4 ст. 26.1 говорит о том, что покупатель имеет право отказаться от совершения покупки до передачи товара. Если же товар уже получен, потребитель может отказаться от него на протяжении семи дней. Если в момент получения товара в упаковке не было информации в письменном виде о порядке и сроках возврата, покупатель может вернуть товар в течение 90 дней с даты его получения. Если товар не соответствует индивидуально-потребительским свойствам покупателя, он может отказаться от него. В данном случае продавец в течение 10-ти дней с момента требования обязан вернуть оплату. При этом возврату подлежит стоимость товара, за исключением затрат на доставку.
Для возврата товара продавцу он должен соответствовать изначальным характеристикам, то есть сохранить товарный вид и свойства на момент возврата.
Отказаться невозможно только от одного вида товара, который сделан под заказ, по вашим индивидуальным параметрам, например, пошив одежды, обуви или с персональной дарственной надписью.
Если причиной возврата товара служит претензия к его свойствам, продавец вправе заказать проведение экспертизы качества. Если он будет настаивать на этой мере, срок обмена увеличивается и будет равным 20 дням (п. 1 ст. 21 закона о защите прав потребителей). Как правило, экспертиза проводится за счет продавца. Так как именно он оспаривает тот факт, что товар не соответствует первоначальным характеристикам. Если результат экспертизы не удовлетворяет покупателя, он имеет право оспорить это решение в суде, предоставив вывод других квалификационных структур.
Если продавец имеет определенные задержки с заменой, согласно п. 1 ст. 21 закона о защите прав потребителей, он обязан предоставить вам другой товар во временное пользование. С момента обращения у продавца есть 3 дня для предоставления замены.
Прежде, чем действовать, нужно знать, как вернуть деньги за товар, который не подошел. Как уже говорилось выше, основной документ, на который должен опираться покупатель – закон о защите прав потребителей. В ст. 23 закона о защите прав потребителей говорится о том, что за каждый день просрочки продавец заплатить 1% от общей стоимости товара в случае, если не вернут в установленном порядке оплату за несоответствующий вашим требованиям товар. Прочие пункты возврата товара регулируются ст. 18-24 закона о защите прав потребителей. Если товар нужно обменять, например, не подошел размер или выявлен дефект, его можно вернуть в течение двух недель для обмена.
Многие магазины указывают, что товар не принимается к возврату в случае, если нарушена упаковка. Но такое требование не может считаться правомерным, ведь без нарушения упаковки невозможно проверить исправность товара.

Алгоритм действий для возврата/обмена товара

Приобретение товаров в интернет-магазине регулируется ст. 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – закон о защите прав потребителей). Возникшие проблемы с покупками в сети нужно решать, опираясь на этот закон. Недобросовестный продавец, услышав вашу осведомленность в своих правах, может пересмотреть свою позицию. Основные пункты, которые должен знать каждый покупатель в Интернете:

В том случае, когда продавец немотивированно отказывает вам в возвращении денежных средств или настаивает только на обмене товара на аналогичный, смело обращайтесь в судебный орган за защитой своих прав. Затраченные средства на юридические услуги можно взыскать со стороны ответчика – магазина в случае вынесения решения в пользу покупателя.

Некоторые продавцы намеренно вводят в заблуждение, отказывая покупателю в выдаче денежных средств за вещь, если она не понравилась. Закон содержит в себе положения, отвечающие на вопросы о том, как вернуть вещь в магазин и можно ли это сделать только на основании того, что вы не удовлетворены покупкой.

Если не понравился купленный товар

Как и у многих правил, у данного документа тоже есть исключение – в данном контексте речь пойдет о сезонных товарах, срок на возврат которых увеличивается. К подобной категории могут относиться, например, зимние вещи и обувь, совершая покупку летом, покупатель не сможет оценить качество и обнаружить возможный брак без эксплуатации, что невозможно в течение летнего сезона.

Однако одной возможности покупки товаров через интернет недостаточно, чтобы сделка попадала под определение дистанционной торговли. Если оплата товара происходит после его непосредственного осмотра, даже если покупка осуществлялась через интернет, такой способ не будет являться дистанционным.

○ Можно ли вернуть товар в интернет-магазин?

Пункт 4 ст. 26.1 ЗоЗПП:
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

✔ В каком случае 7 дней увеличиваются до 3-х месяцев?

Добрый день! Заказывала куртку через интернет-магазин (страница в контакте), оплачивала наложенным платежом на почте при получении. Куртка не подошла — рукава слишком короткие. Как мне вернуть товар и свои деньги, если продавец перестал отвечать на сообщения, когда узнал про возврат

Наверное, если бы суды имели точное мнение по этому вопросу, то и адвокаты давно бы придерживались единой точки зрения. Но… нет. Судьи так же по-разному оценивают эту ситуацию, и без грамотного адвоката неподготовленному человеку сложно участвовать в таких процессах.

Не подлежат возврату оплаченные товары, соответствующие заявленному качеству, но имеющие свойства индивидуального характера. Например, одежда, пошитая по точным размерам заказчика (не подобранная из готовой продукции по точным размерам покупателя, а именно пошитая по индивидуальному заказу), сюда же можно отнести часы, браслеты или иные подарки, имеющую личную гравировку, не позволяющую реализовать продукцию другим клиентам, и т.д.

Что такое торговля через интернет – дистанционная торговля?

Покупки в интернет-магазине относятся к случаям дистанционной торговли. Именно такая терминология установлена в законодательстве. При этом само понятие дистанционных продаж значительно шире (включает, например, продажу по каталогам, с помощью телеканалов и пр.), но не каждая покупка в глобальной сети является дистанционной (с точки зрения закона).

Верните товар любым из способов.
Дождитесь сообщения, что мы получили товар и вернули банку его стоимость.
Оплатите банку стоимость доставки.
Для товаров в кредит: если с момента подписания договора с банком прошло 25 дней, оплатите начисленные проценты.
Не забудьте проверить в банке, что у вас больше нет долга.

Москва и Московская область
Санкт-Петербург и Ленинградская область
Волгоград
Воронеж
Екатеринбург
Казань
Копейск
Краснодар
Краснокамск
Нижний Новгород
Новосибирск
Пермь
Ростов-на-Дону
Самара
Саратов
Сочи
Сургут
Тверь
Тюмень
Уфа
Челябинск
Энгельс
Ярославль

Курьеру

Перейдите в карточку нужного заказа и нажмите кнопку Вернуть товары.
Выберите товары, которые хотите вернуть, укажите причину и нажмите Оформить возврат.
Выберите нужный постамат на карте.
В течение 3 дней, пока действует заявка, упакуйте товар в коробку или пакет. На упаковке напишите номер возврата, он будет указан в личном кабинете.

Законом о защите прав потребителя гарантировано право вернуть вещь в магазин, если она некачественная или не подошла по любым другим причинам, однако, на практике далеко не все магазины соблюдают требования законодательства. В этой статье подробно разберемся, при каких условиях можно вернуть денежные средства за купленный товар, и почему продавцы отказывают в этом.

Правила возврата и обмена по закону

Если не понравился купленный товар

Существует немало интернет-ресурсов, специализирующихся на консолидации информации о товарах различных продавцов. Яркими примерами являются Яндекс.Маркет и аналогичные сервисы. Суть в том, что сами эти сайты не торгуют выставленной продукцией, но могут предоставлять свои услуги по оформлению покупки чужих товаров. Например, может быть реализована функция заказа, доставки и пр.

Что такое торговля через интернет – дистанционная торговля?

Все сферы жизнедеятельности человека, даже если они ультрановые и высокотехнологичные, должны регулироваться законодательно. Покупки в интернет-магазинах давно стали привычным делом, и взаимоотношения продавец-покупатель все глубже и глубже забираются в глобальную сеть. Это быстро, это комфортно, а еще это сопряжено с разногласиями, которые невольно возникают в таких отношениях.

Законодательство о дистанционной торговле

Кроме этого, существует вышеупомянутый Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые нельзя возвращать (по ПП №55). Вот с этим перечнем при интернет-торговле возникает довольно запутанная история.

Интересное: Какие Льготы По Жко Есть У Ликвидаторов На Чаэс 1 Категории Инвалидов 3 Группы В Днр

06 Ноя 2020 hiurist 165