Жалобы и предложения в аптеки
Доброго дня. Если кто не знает Вам советует и консультирует — Стефания Волна. Рассказываю свой опыт и знания в юриспруденции, которого в совокупности больше 15 лет, это дает возможность дать правильные ответы, на то, что может необходимо в различных ситуациях и сейчас рассмотрим — Как пожаловаться на завышенные цены на лекарства. Если в Вашем конкретном случае потребуется мгновенный ответ в своем городе или же онлайн, то, конечно же, лучше получить помощью на сайте. Или еще проще спросить в комментариях у постоянных читателей, которые ранее сталкивались с таким же вопросом.
Аttention please, данные могут быть неактуальными в момент прочтения, законы очень быстро обновляются и дополняются, поэтому ждем Вашей подписки на нас в соц. сетях, чтобы Вы были в курсе всех обновлений.
С невежливым поведением продавца и продажей просроченных товаров все предельно ясно. Таких эксцессов просто не должно быть. Существует ряд препаратов, на которые запрещено поднимать цены (противовирусные препараты), особенно во время эпидемии. Администрация Москвы зафиксировала надбавку на цены препаратов в зависимости от закупочной стоимости. Чем выше цена закупки, тем ниже процент надбавки.
Причины возникновения конфликтов
В Москве открыт Департамент здравоохранения. Он определяет наличие завышенной цены путем проверки. Цены должны соответствовать уровню, установленному Департаментом Москвы. Если сомнений в нарушении нет, аптечный пункт штрафуют. Если в течение месяца жалоба на пункт продажи лекарств повторяется, аптеку закрывают.
Куда обращаться с претензией
- грубость и бесцеремонность со стороны продавца-фармацевта вместо готовности помочь;
- отказ в предоставлении льготных лекарств для определенных категорий граждан;
- чрезмерное завышение стоимости на товары первой необходимости во время эпидемиологической ситуации в городе или стране;
- продажа просроченных товаров.
Правильно отреагировать на претензию от покупателя можно в том случае, когда имеется чёткое понимание её корней. Если быть точнее, то важно распознать, что кроется за предъявленной первостольнику претензией – реальные недостатки обслуживания или чистые эмоции.
Как реагировать на претензии покупателя в аптеке?
Работа с клиентами обязывает провизора быть максимум тактичным и внимательным к их запросам. Когда в аптеку возвращается недовольный покупатель, принося обратно приобретённый там товар, требуя обмена и жалуясь на обслуживание, первостольнику необходимо использовать следующую схему действий:
Изъяны обслуживания в аптеке, что делать?
Несомненно, бывают ситуации нестандартные, которые сложно предвидеть. Работнику аптеки необходимо знать законы, отраслевые стандарты, которые помогут выбрать правильные действия в затруднительном положении.
Рассмотрение заявления Роспотребнадзором может длиться до 30 дней. По прошествии этого срока, выносится решение касательно обращения гражданина и принимаются меры, о которых уведомляется гражданин.
В настоящее время оформление книги отзывов и предложений ведется согласно правилам, указанным в приказе №346 Министерства Торговли СССР от 28 сентября 1973 года. В нем устанавливаются следующие требования к этому документу:
Определение книги жалоб и предложений
И сегодня в каждом предприятии или торговой точке имеется подобная книга отзывов, однако мало кто полностью осведомлен о функциях этой книги. Что такое книга жалоб и предложений в рамках Закона «О защите прав потребителей»? Об этом и пойдет речь в статье.
- оставить запись в книге жалоб на месте;
- устно в беседе высказать претензии руководству или собственнику аптеки;
- на личном приеме (например, в прокуратуре) подать обращение;
- оставить жалобу в канцелярии органа, куда она адресуется;
- заполнить электронное обращение на официальном интернет-сайте учреждения;
- отправить заказное письмо с заявлением (простое или с уведомлением о вручении).
Приходя в аптеку, клиент рассчитывает приобрести качественные и недорогие препараты. Как само собой разумеющееся, сотрудники фармацевтического учреждения должны быть профессионально подготовлены, к посетителям относиться доброжелательно и уважительно. А что на деле? Часто можно столкнуться не только с неквалифицированными провизорами и фармацевтами, но и с просроченными лекарствами, завышенными ценами, хамством и грубостью персонала. В этом случае выходом станет жалоба на аптеку, которая обязана соблюдать определенные правила и нормы.
Основы деятельности аптек
Рассчитывая при посещении аптеки купить качественный и адекватный по цене препарат, порой сталкиваешься с просроченными лекарствами и необоснованно завышенными ценами или с грубостью и хамством сотрудников. Правильным выходом для пострадавшего покупателя станет подача жалобы на нерадивого работника или аптеку.
- Как ответить на жалобу? В аптеке не отпустили рецептурный препарат без рецепта.
- Куда можно обратиться с жалобой на грубые нарушения в аптеке?
- Как написать ответ на жалобу больного в аптеке о возврате лек-ВА.
- Куда писать жалобу на хамство аптекаря (фармацевта) в аптеке?
- Куда обратиться с жалобой, если в частной аптеке наценка на медикаменты более 40%?
- Жалоба на определение суда
- Жалоба на постановление
- Жалоба на решение суда
- Жалоба на прокуратуру
- Жалоба на судью
1. Как ответить на жалобу? В аптеке не отпустили рецептурный препарат без рецепта.
17.1. Он написал жалобу в книгу жалоб, что мне на нее отвечать? Принять к сведению. При необходимости написать объяснения. На основании каких законов, норм я имею право не продавать товар, если нет сдачи?По общему правилу отказ в продаже не допустим. Однако Вы ему не отказывали, а скорее всего предложили воспользоваться банковской карточкой или дождаться размена.
8. Как написать ответ на жалобу больного в аптеке о возврате лек-ВА.
1. В органах прокуратуры в соответствии с их полномочиями разрешаются заявления, жалобы и иные обращения, содержащие сведения о нарушении законов. Решение, принятое прокурором, не препятствует обращению лица за защитой своих прав в суд. Решение по жалобе на приговор, решение, определение и постановление суда может быть обжаловано только вышестоящему прокурору.
2. Поступающие в органы прокуратуры заявления и жалобы, иные обращения рассматриваются в порядке и сроки, которые установлены федеральным законодательством.
3. Ответ на заявление, жалобу и иное обращение должен быть мотивированным. Если в удовлетворении заявления или жалобы отказано, заявителю должны быть разъяснены порядок обжалования принятого решения, а также право обращения в суд, если таковое предусмотрено законом.
4. Прокурор в установленном законом порядке принимает меры по привлечению к ответственности лиц, совершивших правонарушения.
5. Запрещается пересылка жалобы в орган или должностному лицу, решения либо действия которых обжалуются.
Не стоит идти на поводу у «профессионала» — лучше придерживайтесь своей профессиональной тактики, и, скорее всего, жалобщик пойдет искать другую жертву, поскольку вас он оценит как «слишком сложного клиента», от которого вряд ли получит удовольствие.
№ 139 (см. полный текст) . Основные положения которого нам необходимо рассмотреть. Все предприятия розничной торговли и общественного питания ведут книгу отзывов и предложений установленной формы, в которую покупатели (посетители) записывают жалобы, предложения и замечания.
Как пожаловаться на фармацевта в аптеке
Я, Иванов Иван Иванович (укажите Вашу фамилию, имя и отчество – последнее при наличии), 25 января 2021 года (укажите точную дату события) обратился (укажите данные организации или физического лица и адрес) в связи с тем, что мне понадобилась помощь (услуги, консультация и т.п.) фармацевтa.
Книга отзывов и предложений – документ, который регистрирует мнение посетителей различного рода заведений об уровне обслуживания, качестве товара, соблюдении норм порядка и чистоты и прочих параметрах деятельности организации.
Кто должен иметь книгу отзывов (жалоб) и предложений
- Вся необходимая информация о компании, которой она принадлежит, в том числе
- ее полное наименование (в соответствии с учредительными документами),
- адрес,
- ФИО директора.
- Сведения об инстанции, которая занимается контролем за деятельностью организации.
- На бланках, отведенных для собственно мнений и предложений, отводится место для внесения контактов посетителей.
Правила по оформлению
- сведения о контролирующих и надзорных органах (их название, адрес и телефон на тот случай, если клиент надумает лично обратиться в эти структуры),
- количество страниц, отведенных непосредственно под мнение посетителей.
